Conseiller une structure sur sa communication d’entreprise c’est d’abord l’écouter.
L’écoute est alors multiple car elle va consister à écouter ce qui est conscient mais aussi ce qui n’est pas conscient chez vous (DRH, responsable formation, responsable d’entreprise…) et que nous allons vous aider à clarifier.
Ce qui est conscient c’est ce qui a été mis en place et qui a ou n’a pas fonctionné. On se base alors sur l’existant.
en tant que responsable formation, vous pourrez décider par exemple de :
RENOUVELER LA FORMATION sur l’accueil client pour les nouveaux salariés qui doivent passer des appels téléphoniques et recueillir des rendez-vous téléphoniques car :
La formation aura été évalué comme efficace
L’indicateur de réussite sera alors leur faculté à :
– utiliser un vocabulaire professionnel adapté,
– avoir le bon ton,
– être à l’aise tout en étant professionnel,
– avoir une communication positive et engageante
– être à l’écoute
– avoir des réponses adaptées aux requêtes
L’indicateur quantitif positif sera d’avoir plus de rendez-vous clients entre n-1 et n.
– L’autre possibilité sera de REMODELER LA FORMATION pour qu’elle soit mieux adaptée aux besoins de la structure, avec :
– plus de jeux de rôles et moins de théorie
– un suivi en coaching personnalisé pour les managers plutôt qu’une formation de groupe
– du elearning avec des exercices concrets à réaliser en dehors des formations en présentiel pour mieux intégrer les acquis dans le temps..
Ou D’ARRÊTER LA FORMATION car les personnes n’ont plus de besoins dans ce domaine (mais quid des nouveaux arrivants).
Cette formation pourra être arrêtée parce que les indicateurs montrent qu’elle ne remplie pas ses objectifs. La société aura pu évoluer dans son fonctionnement, sur ses produits, sur son approche et ses besoins en formation seront de ce fait aussi modifiés.
Mais le RÔLE DE CONSEIL est aussi de déceler ce qui est inconscient :
– une analyse de l’existant au travers des humains qui composent la structure
– un questionnement pour analyser ce que la structure pourrait ne plus voir par habitude (un oeil neuf)
– amener à visualiser là ou la structure veut arriver pour actionner en ce sens. On pourra alors d’abord vous accompagner pour rêver votre société puis mettre en place un plan d’action pour voler vers votre évolution.
alors à bientôt pour du conseil et de la formation pour muscler votre communication d’entreprise et interpersonnelle.
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