Une relation client sereine et réussie
Trois formations pour soigner chaque échange, s’affirmer avec courtoisie et garder son calme face aux clients difficiles.
Les 3 formations du parcours
Elles s’enchaînent dans une progression logique : se connaître, s’entraîner, puis ancrer. Chacune peut aussi être suivie à l’unité.
Accueil physique et téléphonique
Les bases d’une relation client réussie
- Soigner la première impression
- Trouver le bon ton et les bons mots au téléphone
- Écouter et reformuler la demande
- Conclure l’échange positivement
S’affirmer sereinement au travail
Dire non, poser un cadre, rester courtois
- Repérer ses réactions : fuite, attaque, effacement, affirmation
- Dire non sans se justifier
- Formuler une demande claire
- Recevoir une critique sans s’effondrer
- Poser ses limites
Gestion du stress
Garder son calme face aux clients difficiles
- Reconnaître ses signaux de stress
- Utiliser des techniques simples pour se réguler sur le moment
- Prendre du recul après un échange tendu
- Préserver son énergie sur la durée
Comment se déroule le parcours
Une prise de conscience ne suffit pas à changer un comportement : c’est la répétition en situation qui ancre le changement.
Un diagnostic de départ
On fait le point sur les besoins de l’équipe et les situations à travailler.
3 formations espacées
3 à 4 semaines entre chaque session, pour mettre en pratique sur le terrain entre deux étapes.
Un bilan avec vous
Un point avec les RH ou le manager pour mesurer les progrès et présenter des résultats en interne.
Construisons le parcours de votre équipe
Un échange de 20 minutes pour cadrer votre besoin et recevoir une proposition adaptée.
Réserver un échange de 20 minutesRetour à l’offre Entreprises