Catalogue entreprises
Choisissez la formation qui répond à votre enjeu
Chaque formation se suit à l’unité ou s’intègre dans un parcours. Toutes sont adaptées à votre contexte et à vos situations réelles, dans vos locaux ou à distance, avec une pédagogie active et ludique qui fait vraiment bouger les pratiques.
Communication professionnelle
Pour les experts, chefs de projet, commerciaux et futurs managers.
« On se parle tous les jours… et pourtant on ne se comprend pas. »
Mieux communiquer avec l’Ennéagramme
Comprendre son style et celui des autres
Vos équipes repartent en sachant
- Identifier leur style de communication et leurs automatismes sous stress
- Comprendre ce qui motive leurs interlocuteurs
- Adapter leur message, leur ton et leur canal à chaque profil
- Prévenir et réparer les malentendus du quotidien
« Je maîtrise mon sujet… mais devant un groupe, je perds mes moyens. »
Prendre la parole avec impact
Structurer, incarner, convaincre
Vos équipes repartent en sachant
- Structurer un message clair en moins de 3 minutes
- Gérer le trac, utiliser leur corps et leur voix
- Répondre aux objections avec assurance
- Mesurer leurs progrès grâce à une vidéo avant / après
« En visio, je sens que je perds mon auditoire au bout de dix minutes. »
Communiquer et collaborer à distance
Garder sa présence et son impact en visio
Vos équipes repartent en sachant
- Avoir de la présence en visio : cadrage, regard, voix, énergie
- Animer une réunion à distance sans perdre les participants
- Choisir le bon canal : mail, messagerie, visio, présentiel
- Éviter les malentendus de l’écrit et garder le lien
Management
Pour les managers de proximité, nouveaux managers et chefs d’équipe.
« Comment recadrer sans casser la relation ? »
Manager avec justesse : les conversations difficiles
Recadrer, faire un retour, annoncer une décision
Vos managers repartent en sachant
- Préparer l’échange : faits, ressentis, demandes
- Recadrer sans abîmer la relation
- Faire un retour qui fait progresser
- Annoncer une décision impopulaire et accompagner les réactions
- Motiver chacun selon ses besoins
Existe aussi en 1 jour, centré sur les entretiens annuels.
Demander le programme« Une heure de réunion… et toujours aucune décision. »
Animer des réunions courtes, efficaces et participatives
Faire participer chacun, décider, conclure
Vos managers repartent en sachant
- Préparer un ordre du jour orienté décision
- Faire participer chacun, y compris les plus discrets
- Recadrer les digressions avec tact
- Conclure par des actions concrètes
« Tout est urgent, et rien n’avance. »
Gestion du temps
Reprendre la main sur ses priorités
Pour qui ?
- Managers débordés par les sollicitations
- Équipes qui veulent mieux prioriser ensemble
- En complément idéal du parcours Management
Accueil et relation client
Pour l’accueil, le standard, le service client et les commerciaux sédentaires.
« La première impression, on ne la rattrape jamais. »
Accueil physique et téléphonique
Les bases d’une relation client réussie
Vos équipes repartent en sachant
- Soigner la première impression
- Trouver le bon ton et les bons mots au téléphone
- Écouter, questionner et reformuler la demande
- Gérer l’attente, le transfert et la prise de message
- Conclure positivement, même sans solution immédiate
« Je n’ose pas dire non… et je finis par tout accepter. »
S’affirmer sereinement au travail
Dire non, poser un cadre, rester courtois
Vos équipes repartent en sachant
- Repérer leurs réactions : fuite, attaque, manipulation, affirmation
- Dire non sans se justifier
- Formuler une demande claire
- Recevoir une critique et poser leurs limites
« Un client agressif le matin, et toute la journée est gâchée. »
Gestion du stress
Garder son calme face aux clients difficiles
Vos équipes repartent en sachant
- Reconnaître leurs signaux de stress et leurs déclencheurs
- Se réguler sur le moment avec des techniques simples
- Garder leur calme face à un client agressif
- Prendre du recul après un échange tendu
- Préserver leur énergie sur la durée
« Entre collègues ou avec un client, le ton monte vite… et plus personne n’avance. »
Gestion des conflits
Désamorcer les tensions, avec les clients comme en équipe
Vos équipes repartent en sachant
- Repérer les signaux d’une tension qui monte
- Comprendre ce qui se joue : besoins, valeurs, intérêts
- Gérer leurs propres émotions face au conflit
- Mener une médiation pour sortir du blocage
- Rétablir la coopération et la relation
Accompagnement
Coaching et conseil, pour aller au-delà de la formation.
« Former, c’est bien. Être sûr que ça change vraiment, c’est mieux. »
Coaching et conseil sur mesure
Un interlocuteur unique, du diagnostic aux résultats
Ce que je vous apporte
- Un diagnostic des leviers de motivation et des freins
- Un coaching individuel ou d’équipe sur vos situations réelles
- Des simulations : conflit, entretien difficile, prise de parole
- Des indicateurs de progression et un bilan avec vos RH
Vous hésitez entre plusieurs formations ?
En 20 minutes, on fait le point sur votre enjeu et je vous propose le format le plus utile : une formation à l’unité, un parcours ou un pack.
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